Данные общие положения и условия оказания услуг применяются при покупке железнодорожных билетов через нас. Специальные положения и условия  также применяются при покупке каждого конкретного билета и имеют преимущественное значение над общими положениями и условиями. Мы советуем ознакомиться с ними.
 
1. Договор

Ваш проездной документ (билет) является договором с железнодорожным перевозчиком (железной дорогой) . Все отношения между пассажирами и железной дорогой регулируются  Бернской конвенцией о международных железнодорожных перевозках пассажиров и багажа (CIV), а отношения между различными железными дорогами соглашениями о международном пассажирском сообщении и другими нормативными документами . Мы выступаем лишь в качестве агента и не несем ответственности в случае нарушений или неисполнения условий договора железной дорогой.

2. Заказ и доставка билетов.

После заказа билетов вам будет предложен  выбор одного из имеющихся на данном маршруте поездов, в котором есть свободные места, и сообщена стоимость билета, а также будет выслан по электронной почте номер вашего заказа и ссылку на него для онлайн-платежа или банковский счет. Взимаются сбор за оформление билета и сбор за оплату билета банковскими картами.
Доставка билетов осуществляется ускоренными регистрируемыми почтовыми отправлениями категории  Priority Mail почтового ведомства Швейцарии, доставляются только воздушным путем и вручаются адресату с его распиской в получении. Стоимость доставки включена в стоимость заказа билетов.
Мы не берем на себя ответственность в случае ошибок, допущенных вами в заказе при заполнении заявки заказа билетов.  Тем не менее в срок до 48 часов после получения вами билетов и обнаруженных в них ошибках мы предпримем все возможные действия , чтобы исправить обнаруженные ошибки без материального ущерба для вас. В случае обнаружения ошибок с нашей стороны мы обязуемся вам вернуть полную стоимость билета. Правописание имени и фамилии пассажира и его данные должны совпадать с данными паспорта.

3. Срок действия билетов.

Срок годности билетов указан в проездных документах. Билеты со скидками могут иметь ограниченный срок годности или действовать только в определенную дату отправления поезда, а также только в определенный номер поезда, вагона и места. В этом случае пассажир мы проинформируем вас об условиях срока годности таких билетов. Перерыв поездки может быть разрешен.
В случае пересадки с поезда на поезд на одном или разных вокзалах  вы несете самостоятельную ответственность за собственные действия и сохранность вашего багажа. Если вы начинаете поездку от станции ранее указанной в билете станции отправления вы обязаны оплатить полную стоимость билета до станции отправления. Вы также несете ответственность за посадку в другой поезд, чем указан в билете, а также за высадку не на станции назначения. Пассажир также ответственен за соблюдения паспортно-административных норм и правил и надлежащим оформлением виз и других документов для осуществления поездки. Вам может быть отказано в поездке, в случае отсутствия документов удостоверяющих личность. Вы обязаны по требованию проводника или представителей соответствующих контролирующих органов предъявить билет на проезд.

4. Стоимость и оплата проездных документов.

Стоимость билетов может быть различной, окончательная стоимость определяется только в момент оплаты. Оплата производится банковскими картами . Возможна также оплата банковским переводом.

5. Изменения в билетах и их возврат.

В случае если специальные положения и условия  применяются при покупке конкретного билета и ваш билет действителен только на конкретную дату или поезд изменения в билете не допускаются. Если изменения в билете допускаются  правилами билета, неиспользованного или использованного частично, то билет может быть выслан по адресу Ralovution, Stockerenweg 15, 3014, Bern, Switzerland. Мы оставляем за собой право в этом случае взыскивать дополнительный сбор за эту услугу.
В случае изменений в билете или его возврата,  нашей максимальной ответственностью перед вами будет возврат стоимости билета. За услугу возврата взимается сбор. Сбор за заказ билета и сбор за оплату банковской картой не возвращается. Условия возврата билета определяются конкретными правилами для вашего билета.
Возврат частично использованного билета не осуществляется. Возврат суммы будет сделан таким же способом, каким вы оплатили заказ билетов. Возврат наличными не производится.

6. Потеря или кража билетов

В случае потери или кражи билетов оформление дубликатов не производится. Испорченные билеты к перевозки не приминаются . В этом случае вы можете выслать билеты нам и в случае , если они  подлежат восстановлению мы переоформим ваш билет. . Мы оставляем за собой право в этом случае взыскивать дополнительный сбор за эту услугу. Однако мы не даем гарантию того, что испорченный билет обязательно может быть переоформлен. Переоформление испорченного билета , который невозможно прочитать, не осуществляется.

7. Багаж

Бернская конвенция о международных железнодорожных перевозках пассажиров и багажа содержит исключения и ограничения ответственности железной дороги за потерю, порчу и потерю ручной клади и багажа. Ограничения наложены на вес ручной клади клади и багажа, дополнительная плата может взиматься за сверхнормативный багаж. Мы не несем никакой ответственности за невыполнение вами требований железной дороги и не несем ответственности за хищение, утрату или порчу вашего багажа.

8. Форс - мажор

Мы не несем ответственность за любые задержки или невыполнение обязательств железной дорогой в случае форс-мажорных обстоятельств.

9. Изменения

Общие положения и условия оказания услуг могут быть изменены в любой момент. Любые изменения будут опубликованы здесь. Делая заказ билетов, вы принимаете общие положения и условия оказания услуг.

10. Юрисдикция

Договорные отношений между заказчиком и Railovution Burkhard Travel регулируются исключительно швейцарским законодательством. Все неразрешимые споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящего договора, решаются в судебных органах кантона Берн, Швейцария.

Июль 2008 года