|
Возврат средств в случае добровольного отказа от поездки или в случае опоздания на поезд осуществляется за вычетом рекламационного сбора за операцию возврата в размере €15/CHF 25 за каждого пассажира. Сбор за заказ билетов и стоимость их почтовой доставки не возвращаются.
Для возврата полной стоимости проездных документов (билета и плацкарты) в случае добровольного отказа от поездки пассажир обязан выслать заказным письмом оригинал не использованных проездных билетов по адресу Railovution, Stockerenweg 15, 3014, Bern, Switzerland и в случае получения нами письма не менее, чем за три дня до отправления поезда, ему будет возвращена стоимость проездных билетов в кратчайшие сроки перечислением средств на платежную карту или банковский счет пассажира
В случае если выслать письмо с оригиналами билетов в указанные сроки не предоставляется возможным, а также в случае опоздания на поезд пассажир может получить обратно оплаченную им стоимость билетной части (но не плацкарты) в том случае, если на проездных документах имеются отметки железнодорожной администрации о полном или частичном их не использовании, заверенные подписью, датой и штемпелем. Отметки на билетах должны быть сделаны в пределах 3-х часов после отправления поезда. При отсутствии отметок платежи не возвращаются. Срок предъявления проездных документов на возврат платежей, имеющих необходимые отметки (снят компостер, отметки железных дорог о прекращении поездки и т.д.) установлен 9 месяцев со дня выдачи билетов. Cрок рассмотрения претензии железными дорогами - 180 дней со дня заявления претензии, после чего денежные средства будут перечислены на платежную карту или банковский счет пассажира.
Изменения в плацкарте допускаются , если они произведены не менее чем за 6 часов до отправления поезда.
В противном случае стоимость плацкарты не подлежит возврату. Новую плацкарту к существующему билету можно купить в международных кассах РЖД.
|
